Conviértete en un experto en Salesforce y potencia tu carrera

En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas necesitan herramientas que les permitan gestionar eficazmente sus relaciones con los clientes y mejorar sus procesos internos.

Salesforce es la plataforma de CRM más popular del mundo: no solo ayuda a automatizar tareas y mejorar la comunicación, sino que también permite tomar decisiones informadas basadas en datos a través de su Inteligencia Artificial, Einstein AI.

En este artículo que creamos con Henry veremos por qué Salesforce es tan valioso en el mundo empresarial actual, las oportunidades de carrera que ofrece y cómo Trailhead, la plataforma de aprendizaje gratuita de Salesforce, te permitirá adquirir las certificaciones necesarias para sobresalir en este campo.

En un mundo cada vez más digitalizado, las empresas necesitan herramientas que les permitan gestionar eficazmente sus relaciones con los clientes y mejorar sus procesos internos.

Salesforce es la plataforma de CRM más popular del mundo: no solo ayuda a automatizar tareas y mejorar la comunicación, sino que también permite tomar decisiones informadas basadas en datos a través de su Inteligencia Artificial, Einstein AI.

En este artículo veremos por qué Salesforce es tan valioso en el mundo empresarial actual, las oportunidades de carrera que ofrece y cómo Trailhead, la plataforma de aprendizaje gratuita de Salesforce, te permitirá adquirir las certificaciones necesarias para sobresalir en este campo.

Qué es Salesforce

Salesforce es una de las plataformas de CRM (Customer Relationship Management) más poderosas y populares del mundo. Fundada en 1999, ha transformado la manera en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes.

Salesforce permite a las empresas gestionar las relaciones con sus clientes: desde las ventas y el servicio al cliente hasta el marketing y la analítica, integrando todo en una plataforma en la nube.

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Las empresas utilizan Salesforce para automatizar procesos, mejorar la comunicación con los clientes y tomar decisiones basadas en datos.

Su flexibilidad y escalabilidad han permitido que se convierta en una herramienta imprescindible para empresas de todos los tamaños y sectores. Desde grandes corporaciones hasta pequeñas startups, la plataforma se adapta a diversas necesidades gracias a su ecosistema de aplicaciones y servicios complementarios.

Salesforce no solo ofrece soluciones de CRM tradicionales, sino que también cuenta con herramientas avanzadas como Einstein AI, su Inteligencia Artificial que ayuda a automatizar tareas, identificar oportunidades y ofrecer análisis predictivos para la toma de decisiones. Esto hace que Salesforce no sea solo una herramienta de gestión, sino una plataforma integral para la innovación.

El mercado de Salesforce en LATAM

El mercado de Salesforce en América Latina ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años. Empresas de todos los tamaños y sectores están adoptando soluciones de Salesforce para mejorar sus procesos comerciales, automatizar tareas y gestionar de manera más eficiente las relaciones con sus clientes.

Países como Argentina y México han destacado como centros clave para la implementación y desarrollo de estas soluciones, ofreciendo tanto crecimiento económico como un aumento en las oportunidades laborales.

Crecimiento del mercado

Latinoamérica ha demostrado ser un mercado de rápido crecimiento para Salesforce, con un incremento significativo en la adopción de sus soluciones en diversos sectores.

La digitalización (acelerada por la pandemia) impulsó la necesidad de herramientas que permitan a las empresas gestionar sus relaciones con los clientes de manera más eficiente y basada en datos, algo que Salesforce ofrece a través de su plataforma de CRM.

Por ejemplo, muchas compañías de la región están utilizando herramientas avanzadas como Salesforce Marketing Cloud, que permite crear experiencias de marketing personalizadas para cada cliente o Salesforce Service Cloud, que mejora la eficiencia en la atención al cliente.

Además, la expansión de su red de socios y consultoras especializadas ha ayudado a facilitar la adopción de Salesforce, permitiendo a las empresas locales acceder a expertos que pueden implementar y personalizar la plataforma de acuerdo a sus necesidades.

Oportunidades laborales con Salesforce

El auge de Salesforce en Latinoamérica ha generado una creciente demanda de profesionales certificados en la plataforma, creando un panorama laboral lleno de oportunidades.

Las empresas que adoptan Salesforce necesitan expertos capaces de implementar, personalizar y gestionar esta tecnología para maximizar su valor comercial.

Esto ha creado una gran necesidad de roles diversos dentro del ecosistema Salesforce, conozcamos algunos de ellos:

• Administradores de Salesforce: Las empresas requieren profesionales que puedan gestionar las instancias de Salesforce, optimizar procesos, configurar flujos de trabajo y garantizar que la plataforma funcione sin problemas. Este rol es esencial para garantizar que los usuarios puedan aprovechar al máximo las funcionalidades de Salesforce.
  
• Desarrolladores de Salesforce: Estos profesionales se encargan de crear aplicaciones personalizadas y soluciones a medida utilizando lenguajes como Apex y Visualforce. Además, integran Salesforce con otras plataformas y servicios, permitiendo a las empresas escalar sus operaciones digitales.
  
• Consultores de Salesforce: Con el crecimiento en la adopción de la plataforma, las empresas necesitan consultores que los guíen en la implementación estratégica de Salesforce. Estos profesionales son expertos en entender las necesidades del negocio y traducirlas en soluciones dentro del ecosistema de Salesforce.
  
• Analistas de negocio: A medida que Salesforce genera grandes volúmenes de datos sobre clientes, ventas y operaciones, los analistas de negocio son esenciales para interpretar esta información y ayudar a las empresas a tomar decisiones más informadas.

La certificación en Salesforce es uno de los requisitos más demandados por las empresas que buscan contratar profesionales en este campo.

Además, aquellos con múltiples certificaciones, como Salesforce Administrator, Salesforce Developer o Salesforce Consultant, tienen más probabilidades de acceder a mejores oportunidades laborales y salarios competitivos.

A medida que la transformación digital continúa avanzando en Latinoamérica, se espera que la demanda de profesionales de Salesforce siga creciendo, tanto en grandes empresas multinacionales como en medianas y pequeñas empresas locales que buscan optimizar su gestión de clientes.

La versatilidad de Salesforce y su capacidad para adaptarse a diferentes sectores aseguran que los profesionales capacitados en esta plataforma seguirán siendo altamente valorados en el mercado laboral.

10 Habilidades del futuro

A medida que el mercado laboral evoluciona y las tecnologías avanzan, se están definiendo nuevas habilidades clave que serán esenciales para los profesionales del futuro.

Según el Foro Económico Mundial, estas son las 10 habilidades más valoradas que serán clave en los próximos años:

Resolución de problemas

• Razonamiento, resolución de problemas e ideación: Esta habilidad implica la capacidad de analizar situaciones, identificar problemas y proponer soluciones creativas. Se trata de pensar de manera estructurada para resolver desafíos de manera eficiente.
• Pensamiento analítico e innovación: En el futuro, será esencial poder analizar información compleja y generar ideas innovadoras para mejorar procesos o productos. Esta habilidad requiere tanto el análisis de datos como la capacidad de pensar de manera original.
• Resolución de problemas complejos: A medida que los problemas en las empresas se vuelven más multifacéticos, la capacidad para abordar situaciones complejas con soluciones prácticas y efectivas será un activo muy valioso.
• Pensamiento crítico y análisis: Implica la evaluación objetiva de situaciones, datos e información para tomar decisiones bien fundamentadas. Los profesionales que puedan pensar de manera crítica y aplicar el análisis serán fundamentales en la toma de decisiones estratégicas.
• Creatividad, originalidad, iniciativa: En un mundo que avanza rápidamente, la capacidad de generar nuevas ideas y llevarlas a la acción será crucial. La originalidad y la iniciativa permitirán a los profesionales destacar y liderar proyectos innovadores.

Autogestión

• Resiliencia: En un entorno de trabajo en constante cambio, la resiliencia será una habilidad esencial para sobrellevar las adversidades, adaptarse a nuevas circunstancias y seguir adelante frente a los desafíos.
• Tolerancia al estrés y flexibilidad: A medida que las empresas operan en entornos más rápidos y dinámicos, la habilidad para manejar el estrés y adaptarse a situaciones cambiantes será crucial para mantener la productividad y el bienestar personal.
• Aprendizaje activo y estrategias de aprendizaje: La capacidad de aprender de manera continua y aplicar nuevas estrategias de aprendizaje será una de las competencias más demandadas. El futuro laboral requerirá que los profesionales estén en constante evolución, adquiriendo nuevas habilidades y conocimientos para mantenerse relevantes.

Trabajo en equipo

• Liderazgo e influencia social: No solo se trata de liderar proyectos, sino de influir positivamente en equipos y comunidades. El liderazgo será cada vez más colaborativo y orientado a guiar a otros hacia el logro de objetivos comunes, mientras que la influencia social se refiere a la capacidad de motivar y generar cambios positivos dentro de una organización.

Uso y desarrollo de tecnologías

• Diseño y programación: La capacidad de diseñar y programar soluciones tecnológicas será esencial en el mercado laboral del futuro. Los profesionales que sepan crear nuevas aplicaciones o soluciones tecnológicas, y que puedan manejar y desarrollar tecnologías, tendrán una ventaja competitiva significativa.
• Uso de tecnología, monitoreo y control: El conocimiento en el uso y gestión de tecnologías será fundamental para supervisar y controlar procesos automatizados, sistemas tecnológicos y operaciones digitales.

Top 15 trabajos del futuro

Según el Job Report 2021 del Foro Económico Mundial, estos serán los trabajos más demandados en los próximos años.

Muchos de ellos están relacionados con las tecnologías emergentes y requieren un enfoque en habilidades digitales, gestión y análisis de datos.

1. Experto en IA (Inteligencia Artificial): Los profesionales en inteligencia artificial estarán a cargo de desarrollar sistemas que imiten las capacidades humanas y mejoren los procesos automatizados.
2. Ingeniería de Confiabilidad del Sitio (Site Reliability Engineer): Estos ingenieros se encargarán de garantizar el buen funcionamiento de las plataformas tecnológicas, asegurando su estabilidad y disponibilidad.
3. Especialista en Éxito del Cliente (Customer Success Specialist): Responsables de asegurar que los clientes de las empresas tecnológicas utilicen sus productos de manera efectiva y alcancen sus objetivos.
4. Seguridad de Datos (Data Security Specialist): Con el creciente volumen de datos, proteger la información sensible se convierte en una prioridad para las empresas. Los especialistas en seguridad de datos se asegurarán de que los sistemas sean seguros y cumplan con las regulaciones de privacidad.
5. HR Business Partner: Este rol en recursos humanos se enfoca en alinear las estrategias de gestión del talento con los objetivos empresariales, mejorando la eficiencia y satisfacción de los empleados.
6. Consultor de Datos (Data Consultant): Los consultores de datos asesoran a las empresas sobre cómo recopilar, analizar y utilizar sus datos de manera más efectiva para impulsar el crecimiento.
7. Ingeniero de Datos (Data Engineer): Estos ingenieros diseñan, construyen y gestionan los sistemas de procesamiento de datos, garantizando que los datos fluyan de manera correcta y eficiente dentro de una organización.
8. Científico de Datos (Data Scientist): Los científicos de datos interpretan grandes conjuntos de datos y generan insights que permiten a las empresas tomar decisiones más informadas.
9. Especialista en Ciberseguridad (Cybersecurity Specialist): Con el aumento de las amenazas digitales, este rol será fundamental para proteger la infraestructura tecnológica de las empresas contra ciberataques.
10. Ingeniería DevOps (DevOps Engineer): Los ingenieros DevOps son responsables de integrar el desarrollo de software y las operaciones para optimizar el ciclo de vida del desarrollo, mejorando la colaboración entre equipos y la eficiencia en los procesos.
11. Chief Digital Officer (CDO): Este líder digital es responsable de supervisar la transformación digital de una empresa, asegurando que se implementen nuevas tecnologías que mejoren los procesos y la competitividad.
12. Desarrollador de Unity (Unity Developer): Con el crecimiento de los videojuegos y la realidad virtual, los desarrolladores de Unity estarán a cargo de crear entornos interactivos y aplicaciones inmersivas.
13. Gerente de Productos Digitales (Digital Product Manager): Este profesional se encargará de gestionar el ciclo de vida de los productos digitales, asegurando su desarrollo exitoso y alineación con las necesidades del mercado.
14. Agile Coach: Los coaches ágiles guían a las empresas en la adopción de metodologías ágiles, que permiten una mayor flexibilidad y eficiencia en el desarrollo de productos y la gestión de proyectos.
15. Consultor Salesforce: Este rol se especializa en ayudar a las empresas a implementar y personalizar Salesforce, una de las plataformas de CRM más utilizadas en el mundo, optimizando sus operaciones y mejorando la relación con los clientes.

Trailhead: prepárate para el futuro

Para aquellos que desean comenzar o avanzar en su carrera dentro de Salesforce, Trailhead es una herramienta invaluable: es la plataforma de aprendizaje en línea de Salesforce, que ofrece módulos gratuitos sobre diversos aspectos de la plataforma.

Está diseñada para que cualquier persona, sin importar su nivel de experiencia, pueda aprender y certificarse en Salesforce.

Beneficios de Trailhead:

✅ Acceso gratuito: A diferencia de otras plataformas de certificación, Trailhead es completamente gratuito. Los usuarios pueden acceder a módulos de aprendizaje interactivos que cubren desde lo más básico hasta lo más avanzado.

✅ Flexibilidad: Al ser una plataforma en línea, permite que cada usuario aprenda a su propio ritmo y en el horario que le resulte más conveniente.

✅ Certificaciones reconocidas: A través de Trailhead, los usuarios pueden obtener certificaciones oficiales de Salesforce, lo que mejora significativamente su empleabilidad. Las certificaciones más populares incluyen Salesforce Administrator, Salesforce Developer y Salesforce Consultant.

✅ Gamificación: Trailhead utiliza un enfoque basado en la gamificación, permitiendo a los usuarios ganar insignias y puntos a medida que completan módulos. Esto hace que el proceso de aprendizaje sea más motivador y entretenido.

✅ Acceso a la comunidad: Al aprender en Trailhead, también se forma parte de una comunidad global de profesionales de Salesforce. Esta red permite a los usuarios compartir conocimientos, resolver dudas y acceder a oportunidades laborales.

Además, Salesforce ha desarrollado la iniciativa Trailblazer, que reconoce a los usuarios más destacados en la comunidad Trailhead, fomentando el liderazgo y la colaboración entre los profesionales del ecosistema.

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Preguntas relacionadas

¿Es necesario saber inglés para trabajar con Salesforce?

Sí, es recomendable tener un nivel intermedio de inglés (B1 o B2) para trabajar con Salesforce. Gran parte de la documentación, las guías de aprendizaje y las certificaciones están en inglés, lo que facilita el acceso a recursos clave.

Además, muchas empresas que implementan Salesforce son multinacionales, donde el inglés es el idioma principal de comunicación.

Tener competencias en este idioma te permitirá interactuar de manera más efectiva con equipos internacionales y aprovechar mejor las oportunidades laborales globales.

¿Qué certificaciones de Salesforce debo obtener para mejorar mis oportunidades laborales?

Las certificaciones dependen del rol que busques desempeñar en el ecosistema de Salesforce.

Para principiantes, la certificación de Salesforce Administrator es una excelente puerta de entrada, ya que valida tus habilidades para gestionar y personalizar Salesforce.

Para roles más técnicos, las certificaciones de Salesforce Developer o Platform Developer son ideales, mientras que aquellos interesados en consultoría o implementación estratégica deberían enfocarse en la certificación de Salesforce Consultant.

Cada certificación aumenta significativamente tus posibilidades de ser contratado y acceder a roles más especializados​.

¿Cuánto tiempo se necesita para aprender Salesforce y certificarse?

El tiempo necesario para aprender Salesforce y obtener una certificación varía según tu experiencia previa y dedicación.

Si eres principiante, podría tomarte entre 2 y 4 meses prepararte para la certificación de Salesforce Administrator, dedicando entre 5 y 10 horas semanales a estudiar.

Trailhead, la plataforma gratuita de aprendizaje de Salesforce, permite a los usuarios aprender a su propio ritmo, por lo que puedes adaptar tu estudio a tu horario.

Para certificaciones más avanzadas, como Salesforce Developer o Consultant, el tiempo de preparación puede extenderse a 6 meses o más, dependiendo de tu experiencia previa​.